Aspectos de la calidad del servicio prestado.

Buuenas amores mios ! ¿Como estaiis? Hoy vamos a hablar sobre los diferentes aspectos que hay para mejorar la calidad del servicio prestado.


Para mejorar estos aspectos hay que tener en cuenta una serie de aspectos como son:

→Tener empatía con el cliente.

→Una buena escucha activa con el cliente es importante.

→Ser respetuoso.

→Hay que ser cordial, discreto en todo momento con la asesoría, y profesional.

→No juzgar ni tener estereotipos de nuestro cliente.

→Relación calidad-precio.

→Objetivos cumplidos y completados.

→Tener una buena recepción.

→Saber cuando algo está mal y solucionarlo.

Por ello, una de las maneras de saber si nos estamos equivocando en algo de la asesoría es una autoevaluación de nosotros mismos, y una evaluación a nuestro cliente sobre el servicio prestado.

Un ejemplo de una encuesta de satisfacción que deberemos realizarle a nuestro cliente, y como dije antes a nosotros mismos también.

Este sería un ejemplo:

Y este otro:

1.    Iluminación y distribución del espacio:

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2.  ¿La limpieza del centro es adecuada?:

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3.  Cabina donde se realiza el tratamiento:

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¨ 2

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4.  ¿La sala de espera y la atención recibida en ella es la adecuada?

¨ SI

¨ NO

5.  ¿Has recibido una atención personalizada?

¨ SI

¨ NO

6.  La información del tratamiento que ha  solicitado ha sido suficiente.

¨ SI

¨ NO

7.  ¿Reconoces la relación calidad/precio del servicio?

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8.  Realización del tratamiento:

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9.  Materiales e higiene:

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10.  ¿El profesional ha trabajado adecuadamente?:

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Justifique su respuesta: Me han tratado de adecuadamente y de forma muy profesional durante la asesoría.

11.  ¿Las expectativas que tenía sobre el tratamiento solicitado se han cumplido?

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12.  Califique si el personal está cualificado para las tareas que tiene que realizar.

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13.  ¿Alguna vez ha visitado algún lugar (SPA, Hotel…) que ofrezca servicios similares?

¨ SI

¨ NO

14.  ¿Recomendarías nuestro centro y nuestros tratamientos a alguien?

¨ SI

¨ NO

15.  ¿Volveria a repetir el servicio?

¨ SEGURAMENTE                                                                         ¨  POCO PROBABLE

¨ MUY PROBABLE                                                                        ¨  NADA PROBABLE

Una vez hayamos obtenidos los resultados sabremos si la asesoría que estamos o hemos realizado es la adecuada y correcta para nuestro cliente , entonces es que hemos cumplido todos los objetivos pactados y si al contrario, no hemos conseguir las expectativas del cliente, deberemos de volver a realizar la asesoría por completo.

Espero que os haya parecido interesante,y como siempre, si tenéis cualquier dudilla ya sabéis amores!

Un besoo amores!